1、环境
为患者提供一个安静,舒适的休息环境是保证患者疗效的首要条件。入院介绍时向患者介绍探视制度,减少陪护人员,禁止医务人员在病区大声喧哗。尽量减少噪音的产生。护士多巡视病房,及时接听呼叫器。
2、为患者提供便捷服务
及时为患者安排各项检查,向患者详细讲解检查目的及注意事项,协助患者进行检查前准备,缩短患者住院时间。
3、强化健康教育责任
因患者缺乏相应专业知识、包括对治疗不了解、信息需求及误操作等常常会导致患者不满意,因此我科在患者入院时即全面了解患者心理需求及心理预期,利用健康教育资料,药品展示板等工具主动开展健康教育,采取适当的奖惩措施提高护理人员的主动服务意识。
护士长安排专人随机调查记录患者需求,每周跟踪观察病房工作开展情况,发放患者满意度调查表,并及时反馈,定期调整分析。根据反馈情况针对患者不满意的项目实施护理服务补救,并进行追踪。加强医护沟通,针对对于医疗服务不满意的患者,在晨会交班时重点强调,引起医护人员重视,加强沟通。
自我科实施优质护理服务以来,改变了服务理念,提高了护理质量,充实了服务内涵,为患者提供了高质量、全方位、贴心的服务。通过优质护理服务的开展,特别是从入院到出院以及以后的全程化、全面化、专业化的延展性服务,提高了护理人员的责任心,提高了患者及家属的满意度。通过建立良好的激励机制,激发了护士的工作热情,切实真正为患者提供个性化服务,取得了社会满意、患者满意、家属满意的效果。
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