提高患者满意度，改善患者就医体验是我们护理工作的主要内容。消化内科秉持着“服务无小事，细节是大事” 的理念，不仅仅注重服务态度，更注重服务质量。让患方在医疗过程中，体验到“同情与关怀”、“温馨与便捷”。具体表现在以下几个方面：

1、环境

 为患者提供一个安静，舒适的休息环境是保证患者疗效的首要条件。入院介绍时向患者介绍探视制度，减少陪护人员，禁止医务人员在病区大声喧哗。尽量减少噪音的产生。护士多巡视病房，及时接听呼叫器。

2、为患者提供便捷服务

 及时为患者安排各项检查，向患者详细讲解检查目的及注意事项，协助患者进行检查前准备，缩短患者住院时间。

3、强化健康教育责任

 因患者缺乏相应专业知识、包括对治疗不了解、信息需求及误操作等常常会导致患者不满意，因此我科在患者入院时即全面了解患者心理需求及心理预期，利用健康教育资料，药品展示板等工具主动开展健康教育，采取适当的奖惩措施提高护理人员的主动服务意识。

 护士长安排专人随机调查记录患者需求，每周跟踪观察病房工作开展情况，发放患者满意度调查表，并及时反馈，定期调整分析。根据反馈情况针对患者不满意的项目实施护理服务补救，并进行追踪。加强医护沟通，针对对于医疗服务不满意的患者，在晨会交班时重点强调，引起医护人员重视，加强沟通。

 自我科实施优质护理服务以来，改变了服务理念，提高了护理质量，充实了服务内涵，为患者提供了高质量、全方位、贴心的服务。通过优质护理服务的开展，特别是从入院到出院以及以后的全程化、全面化、专业化的延展性服务，极大地提高了护理人员的责任心，提高了患者及家属的满意度。通过建立良好的激励机制，激发了护士的工作热情，切实真正为患者提供个性化服务，取得了社会满意、患者满意、家属满意的效果。
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