同质化的竞争下，我们靠什么制胜？我认为：一靠细节，你比别人做得更好、更到位；二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。 
  
      构建服务体系  
 
      很多事业单位/企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平不好。因此，必须通过真正地实施服务策略，来提高满意度，借此获得长期的发展。  
 
     服务体系的建立，需要自上而下的重视。要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。全院实行优质服务课程培训，都体现了对服务意识的认识和服务水平的提高，从而建立一套不断完善的服务体系。还有现在一直在推行的一站式服务，首问负责制。  
 
口碑相传百姓信赖 
 
唐山五官医院在治疗耳鼻喉方面以其较好的治疗效果获得了很多患者的信赖，其医疗设备，治疗技术、以及医生水平等都具有较高的水平，专业化、规范化的治疗能够帮助患者更快的恢复健康，在患者心中享有良好的口碑和声誉。 
 
根据病情 对症治疗 
 
患者在进行疗法选择时，不仅要考虑到解除病痛，还要考虑到治疗时可能存在的副作用以及自己的病情病症，因此在选择时需多做比较，选择适合自己的疗法，不能盲目治疗。正规医院在治疗时会为患者进行多方面的检查，查明病因。为患者实施个性化的治疗方案，避免千人一方的治疗方式。 
 
收费透明 诚信公开 
 
唐山五官医院收费严格遵照物价局收费标准，各种收费情况在院内做公示，患者能清晰明了的知道诊疗费用，避免乱收费现象。同时正规医院在注重医疗技术的同时也会重视精神文明方面的建设，做到狠抓医务人员的职业道德教育，完善医院管理体系，杜绝药品回扣、收受红包等违反医生职业操守的行为，真正使患者受益。

 
　 唐山五官医院细节到位，服务人性化。始终坚持一切以患者为中心，为患者提供更优质、更贴心的服务。
联系我时，请说是在唐山便民网看到的，谢谢！